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ご利用ガイド

よくあるご質問

よくあるご質問

PMboxのご利用にあたり、お客様よりよくいただくご質問です。
お問い合わせの前にご参考ください。

ご登録情報について
Q.パスワードを忘れてしまった。どうしたらいいでしょうか?
A.ご登録頂いたパスワードは、こちらから確認頂けます。その際にご登録いただいたEメールアドレスが必要になります。もしEメールアドレスがわからない場合は、お手数ですが再度こちらからご登録してください。

Q.「会員登録」したのにメールが届かない!
A.オンライン会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに案内メールをお送りしております。
 メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、また、正常に送信がされていない可能性があります。
 お手数ですが「お問い合わせ」をクリックし、「お問い合わせ」フォームにてご連絡ください。
 ※迷惑メール対策を行われている方は、@pandm.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
 (解除いただいていない場合、PMboxからのご連絡等を受けられない場合がございます。)
 ドメイン指定解除の設定方法はこちらから

Q.メールマガジンの配信停止ができない!
A.配信停止をご希望の方は、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にてメールマガジン設定の変更をお願いいたします。
 メールマガジンの設定変更はこちらから

Q.登録した情報(メールアドレス、パスワード、住所)を変更したい!
A.ご登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にて変更いただけます。
 ご登録情報の変更はこちらから

Q.配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか?
A.可能です。ご注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。

Q. 注文後のキャンセルはできますか?
A.商品のキャンセルはご注文後、商品の発送準備が整う前に限りマイページ、ご注文履歴欄よりお受けしております。
 発送準備が整いました後はマイページからの処理が出来なくなりキャンセルを承ることが出来かねますので、あらかじめご了承ください。

Q.メールマガジンの配信を停止したい!
A.会員のお客様はマイページより、メールマガジンの設定を変更いただけます。

ご注文について
Q.注文方法がわからないのですが?
A.ご注文方法については、「ご利用ガイド」をクリックし、「注文方法について」をご参照ください。

Q.ポイントの使い方を教えてほしい。
A.ポイントのご利用につきましてはカート最終画面にてご利用ポイントを入力してください。
ご利用希望のポイント数を入力後、【決定】ボタンを押下してください。
※ご請求金額に利用ポイント数が反映されている事をご確認の上、ご注文をお願い致します。
※ご利用可能なポイントが無い場合は、カート最終画面でポイント利用枠は表示されません。
 現在保有されているご利用可能ポイントは、マイページにてご確認頂けます。

Q.注文したのですが、確認のEメールが届かないのですが?
A.Eメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。マイページの「注文履歴」でご確認ください。

Q.注文した内容はどうやったら確認できますか?
A.マイページの「注文履歴」でご確認ください。

Q.届いた商品を返品、交換したいのですが?
A.返品、交換については、「ご利用ガイド」をクリックし、 「商品のキャンセル・交換・返品について」の項目をご参照ください。

Q.クーリングオフは適用されますか?
A.クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。

Q.使えるクレジットカード会社は?
A.ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナースのみとなります。※海外発行のクレジットカードや、上記以外のものにつきましては、ご利用いただけません。

Q.SOLD OUT商品はもう買えないのでしょうか?
A.SOLD OUT商品は再度販売する場合もございます。再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。

Q.実店舗の在庫は確認できますか?
A.実店舗の在庫は各商品ページの【在庫がある店舗】ボタンよりご確認頂けます。
取り扱い店舗一覧が表示されますので、ご希望のカラー/サイズを選択してください。
ただし、表示されている在庫状況はリアルタイムの在庫ではございませんので、予めご了承ください。

お支払方法について
Q.支払方法を注文後に変更出来ますか?
A.ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。

Q.代金引換とは何ですか?
A.代金引換とは、ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。
※代金引換の場合、別途代引手数料をいただいております。

Q.銀行振込での支払いはできますか?
A.銀行振込でのお支払はできません。
ご注文商品代金のお支払方法は「ご利用ガイド」をクリックし、「お支払い方法について」 の項目をご参照ください。

Q.注文後に配送指定時間を変更できますか?
A.発送準備が整いました後はマイページからの処理が出来なくなり、キャンセル及びご注文内容の変更を承ることが出来かねますのであらかじめご了承ください。

Q.領収書は発行できますか?
A.領収書は原則として発行しておりませんので、下記にてご了承をお願いいたします。
<クレジットカードの場合>:カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。
※クレジット決済の場合は、お客様とご利用されたクレジット会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。
<代金引換の場合>:配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。
<GMO後払いの場合>:お支払いただいた際の受領証を領収書としてご利用ください。

商品について
Q.洗濯方法を教えてください。
A.商品毎に洗濯方法は異なります。洗濯方法につきましては、商品の洗濯表示タグの記載通りの方法にてお願い致します。

Q.商品の素材感やサイズ感などをもっと詳しく知りたい。
A.商品詳細ページにサイズや素材は表記させて頂いておりますが、ご不明な点がありましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら

Q.不良品だったので交換方法を教えてください。
A.商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、お届けの商品に不良があった場合、新しい商品に至急交換させて頂きますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
商品の交換については、お問い合わせフォームにご連絡いただいた後、商品到着後7日以内にご返送いただいた場合に限りお受けしております。
止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。

Q.丈つめや裾直しの対応はできますか?
A.丈つめや裾直しのサービスは承っておりません。予めご了承ください。

商品のお届けについて
Q.商品はいつ届きますか?
A.配送先によって異なりますが、通常ご注文後から2~7日間以内です。※商品によっては10日前後かかる場合があります、予めご了承をお願い致します。

Q.海外への発送は可能ですか?
A.現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

Q.配送日の指定はできますか?
A.配送日指定はお受けしておりません。お届け時間はご指定いただけますが、あくまで目安となっておりますので、ご指定いただいても交通事情等により遅れる場合もございます。
配送日時の指定については、「配送について」をご参照ください。

Q.複数の注文を一つにまとめたいのですが?
A.複数のご注文を一つにまとめるサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。

Q.配送会社を選べますか?
A.佐川急便のみのお届けとなります。他の配送会社での発送はできかねますので、予めご了承ください。

Q.ラッピングやギフト発送には対応していますか?
A.ギフトラッピングは110円(税込)で承っております。ご希望される場合はカート内にて【ギフトラッピングする】を選択してください。
なお、複数商品をまとめてのギフト梱包は対応しておりませんので、予めご了承ください。
※1回のご購入につき、1つのギフト袋にまとめさせていただきます。
※ギフトラッピングを購入いただくと、お包みした状態でのお届けとなります。また、ラッピング資材のみのお届けはできません。
 なお、ギフトラッピングご利用の場合、「お買上げ明細書」に金額を表記致しません。
 ギフトラッピングをご利用された商品に関するご注文のキャンセル、及び返品交換は一切承りかねますので、予めご了承下さい。

Q.注文した商品が届かない!
A.配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品配送状況は、下記の佐川急便株式会社お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
・佐川急便お荷物お問い合わせサービス:http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
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