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ご利用ガイド

商品のキャンセル・交換・返品について

商品のキャンセル・交換・返品について

・商品のキャンセル
商品のキャンセルはご注文後、商品の発送準備が整う前に限りマイページ、ご注文履歴欄よりお受けしております。
発送準備が整いました後はマイページからの処理が出来なくなり、キャンセル及び、ご注文内容の変更を承ることが出来かねますのであらかじめご了承ください。

 【キャンセル手順】
マイページ >> ご注文履歴 のページよりキャンセルが可能です。
①キャンセルをご希望される商品の詳細ボタンをクリック。
※商品のキャンセルは 注文受 の記載がある商品に限らせていただきます。
注文受以外の商品のキャンセルは出来かねますので、予めご了承いただけますようお願い致します。
②ページ右上の 注文を取り消す ボタンをクリックします。
③一番下に表示される 注文取り消しを確定する ボタンをクリック。
④注文の取り消しが完了しました。

・商品の返品・交換について
万が一お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にお電話、またはお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
なお、ご連絡の際は、注文番号、返品希望の商品名または商品番号、返品の理由をお書き添えください。
当サイト以外でご購入いただきました商品に関しましては、直接ご購入いただいた店舗までお問い合わせください。
ご返送いただいた商品の対応については、不良部分を確認次第、メールにて連絡をいたします。
検品の結果、不良がない場合は、弊社の送料負担でお客様に商品をご返送いたします。
また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
※土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始・夏季休業をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

・返品、交換の際の送料
品質等については万全を期しておりますが、万一「お申し込み商品と異なる」「商品にキズや汚れがある」など、当社理由による返品の場合、送料は当社が負担します。
お客様ご都合による返品・交換の場合は返送料はお客様にご負担いただいております。
※交換商品お届けの際の配送料につきましても、お客様負担となります。
 お客様からの返送料と交換商品の配送料で金額が異なる場合がございますが、配送会社や発送方法の指定は承れませんので、予めご了承ください。
※着払いでご返送された場合は返金代金より差し引かせていただきますのでご注意願います。

・返品・交換を承れない商品について
次の場合、返品・交換はお受けできません。
・お客様の責任により、キズ・汚損が生じた商品
・事前に返品・交換のお申し出がない場合
・一度でもご使用になった商品。またお直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
・商品到着後8日が経過した商品
・「納品書・商品タグ・ラベル」を破損、汚損、または紛失された場合
・お客様のもとで商品に臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)
・販売ページ上に【SALE】の記載があるセール商品・アウトレット商品、【予約】の記載がある予約商品・先行受注商品、または販売ページ上に「返品対象外」の記載文言がある商品
・商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる場合(パッケージ・箱・付属品・保証書も含む)
・パッケージ(袋・ケース)のない商品
・靴箱などパッケージに直接配送伝票を貼り付けている場合
・ギフトラッピングサービスを利用のうえ、ご注文いただいた商品
・当サイト以外でご購入された商品
・その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合

・注意事項
※靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
※返品される場合、返品対象商品に際して付与されたポイントは取り消しとなります。
※クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で当社の通信販売には適応されません。
※PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります。 画像の色との差異については返品理由となりませんので予めご了承ください。
※商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。
※商品交換の場合、お客様にて再度ホームページより、ご注文をお願いする場合がございます、予めご了承ください。
※古着商品につきましては、商品の性質上、基本的に返品・交換及び補修の対応はお断りしておりますので予めご了承下さい。

・返金について
<代金引換払い・GMO後払いの場合>
お客様の預金口座へ返金させていただきます。お振込みはご本人様の口座に限ります。
返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
※お客様都合での返品の場合、事務手数料660円(税込)はお客様のご負担とさせていただきます。
 ご返金額より660円(税込)差し引いてのご返金となりますので、予めご了承ください。

<クレジットカード払い・Amazon Pay払いの場合>
クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。


・お届けの際にご不在の場合
配送会社へのご連絡が無い場合及び受取拒否された場合は、弊社にご注文の商品が返送されます。
その際は返送分の送料を別途ご請求させて頂く場合がございますので予めご了承ください。
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